Quản lý bình luận
Cho phép quản lý toàn bộ bình luận của người dùng trên các đối tượng (Đơn hàng, Sản phẩm, Rủi ro, Sự cố...) và thực hiện kiểm duyệt nội dung.
Ngữ cảnh
Khi nào dùng: Cần theo dõi các ý kiến, phản hồi của người dùng trên hệ thống, xử lý (duyệt/từ chối) các bình luận mới, hoặc thêm phản hồi từ phía quản trị viên. Tần suất: Hàng ngày / Hàng tuần.
Ai dùng
Người thực hiện: Admin, Quản trị viên, Quản lý được phân quyền.
Hướng dẫn nhập liệu
Bước 1: Truy cập tính năng và xem danh sách
- Trên menu bên trái, chọn Hệ thống → Bình luận.
- Màn hình quản lý sẽ hiển thị toàn bộ bình luận trong hệ thống. Bạn có thể sử dụng bộ lọc (ví dụ: lọc theo Trạng thái) để tìm nhanh các bình luận cần xử lý.
Hình 1: Giao diện quản lý danh sách bình luận tổng quan
Bước 2: Tạo hoặc chỉnh sửa bình luận
Để tạo một bình luận mới (hoặc chỉnh sửa), hãy nhấn nút + Thêm mới (hoặc icon bút chì trên dòng tương ứng) và điền các thông tin sau:
Hình 2: Giao diện tạo bình luận cho đối tượng nghiệp vụ
| Trường | Bắt buộc | Ý nghĩa | Giá trị hợp lệ |
|---|---|---|---|
| Loại đối tượng | ✅ | Đối tượng nghiệp vụ mà bạn muốn bình luận vào (chỉ áp dụng khi tạo mới) | Chọn từ danh sách (Rủi ro, Đơn hàng, Sản phẩm,...) |
| ID đối tượng | ✅ | Mã số ID của đối tượng nghiệp vụ | Nhập số nguyên dương |
| Nội dung bình luận | ✅ | Ý kiến, thông điệp muốn truyền tải | Tối đa 5000 ký tự |
| Trạng thái | ✅ | Quyết định hiển thị của bình luận (chỉ có khi sửa) | Đã duyệt / Chờ duyệt / Từ chối |
Sau khi điền xong, nhấn nút Tạo mới (hoặc Cập nhật).
Bước 3: Duyệt bình luận hàng loạt
Để kiểm duyệt các bình luận mới được gửi từ người dùng:
- Tại màn hình danh sách, nhấn vào nút Duyệt bình luận ở góc trên cùng bên phải.
- Một cửa sổ danh sách các bình luận đang "Chờ duyệt" sẽ hiện ra.
- Bạn có thể đánh dấu chọn nhiều dòng, sau đó nhấn Duyệt hàng loạt (hoặc Từ chối hàng loạt).
Hình 3: Giao diện kiểm duyệt và xử lý bình luận hàng loạt
💡 Mẹo: Bạn cũng có thể bấm nút Duyệt (icon dấu check xanh) hoặc Từ chối (icon dấu X đỏ) trực tiếp trên từng dòng để xử lý nhanh chóng mà không cần chọn nhiều.
Ví dụ điền mẫu sẵn
Tình huống: Ghi nhận thêm thông tin đánh giá cho một Rủi ro mới phát sinh trong hệ thống.
| Trường | Giá trị mẫu |
|---|---|
| Loại đối tượng | Rủi ro |
| ID đối tượng | 1045 |
| Nội dung bình luận | Rủi ro này cần được theo dõi sát sao, yêu cầu phòng An toàn báo cáo lại vào thứ 6 tuần này. |
Lỗi nhập liệu thường gặp
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| Nhập đúng ID nhưng không hiển thị bình luận | Loại đối tượng hoặc ID đối tượng không tồn tại. | Đảm bảo ID này là ID nội bộ hợp lệ của Loại đối tượng tương ứng. Bạn có thể tra cứu ID trong màn hình chi tiết của đối tượng đó. |
| Người dùng gửi bình luận nhưng không ai nhìn thấy | Bình luận mới đang ở trạng thái Chờ duyệt. | Vào chức năng Duyệt bình luận để xác nhận hiển thị. Trạng thái phải là "Đã duyệt" thì bình luận mới công khai. |