Câu hỏi thường gặp (FAQ)
🔐 Tài khoản & Đăng nhập
Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?
Click Quên mật khẩu? tại trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu về email của bạn.
Nếu không nhận được email:
- Kiểm tra thư mục Spam / Junk.
- Đảm bảo nhập đúng địa chỉ email đã đăng ký trong hệ thống.
- Liên hệ quản trị viên để được hỗ trợ trực tiếp.
Tài khoản của tôi không có quyền truy cập một số chức năng?
Hệ thống ESG365 sử dụng phân quyền theo Vai trò (Role) và Phân hệ. Mỗi tài khoản chỉ thấy và thao tác được các chức năng được cấp phép.
Nếu bạn cần thêm quyền truy cập, hãy liên hệ Quản trị viên hệ thống để được cấp quyền phù hợp.
📄 Quản lý tài liệu
Tôi có thể upload tối đa bao nhiêu file một lúc?
Hệ thống hỗ trợ Bulk Upload (upload hàng loạt) tối đa 20 tài liệu trong một lần gửi.
Giới hạn dung lượng file là bao nhiêu?
| Loại file | Giới hạn dung lượng |
|---|---|
| Hình ảnh (JPG, PNG, GIF, WebP) | ≤ 500KB |
| Tài liệu (PDF, DOCX, XLSX, v.v.) | ≤ 25MB |
💡 Khuyến nghị: Ảnh nên được tối ưu xuống dưới 200KB để đảm bảo tốc độ tải trang tốt nhất.
Tôi nhận được lỗi "failed to upload" khi tải file lên, nguyên nhân là gì?
Có một số nguyên nhân phổ biến:
- File quá lớn: Vượt quá giới hạn cho phép (xem bảng trên).
- Định dạng không hỗ trợ: Kiểm tra lại định dạng file.
- Kết nối mạng không ổn định: Thử tải lại trang và upload lại.
Tôi có thể xem lịch sử phiên bản của tài liệu không?
Có. Mở tài liệu và chọn tab Phiên bản để xem toàn bộ lịch sử thay đổi. Bạn có thể tải về bất kỳ phiên bản nào đã lưu.
✔️ Luồng phê duyệt
Quy trình phê duyệt hoạt động như thế nào?
Khi một đối tượng (Mục tiêu môi trường, Tài liệu, v.v.) được gửi phê duyệt, hệ thống sẽ:
- Tự động định tuyến đến đúng người phê duyệt theo quy trình đã cấu hình.
- Gửi thông báo trong hệ thống cho người phê duyệt.
- Người phê duyệt có thể Duyệt, Từ chối, hoặc Chuyển tiếp.
- Khi hoàn tất, hệ thống tự động cập nhật trạng thái của đối tượng.
Tôi có thể hủy một yêu cầu phê duyệt đã gửi không?
Có. Người tạo yêu cầu có thể Hủy yêu cầu phê duyệt nếu chưa có bước nào được duyệt. Sau khi hủy, đối tượng sẽ quay về trạng thái ban đầu.
🌿 Mục tiêu môi trường
Trạng thái "Quá hạn" được xác định như thế nào?
Hệ thống tự động đánh dấu mục tiêu là Quá hạn khi:
- Ngày mục tiêu (
target_date) đã qua. - Trạng thái hiện tại chưa là
Hoàn thành.
Việc cập nhật trạng thái này diễn ra tự động, không cần thao tác thủ công.
Tỷ lệ hoàn thành được tính như thế nào?
Tỷ lệ hoàn thành (%) = (Giá trị hiện tại / Giá trị mục tiêu) × 100
Giá trị tối đa được hiển thị là 100%. Nếu giá trị mục tiêu = 0 nhưng đã có dữ liệu theo dõi, hệ thống coi như đạt 100%.
🖥️ Hiệu suất & Kỹ thuật
Trình duyệt nào được hỗ trợ?
| Trình duyệt | Phiên bản tối thiểu | Hỗ trợ |
|---|---|---|
| Google Chrome | 100+ | ✅ Đầy đủ |
| Mozilla Firefox | 100+ | ✅ Đầy đủ |
| Microsoft Edge | 100+ | ✅ Đầy đủ |
| Safari | 15+ | ✅ Đầy đủ |
| Internet Explorer | Tất cả | ❌ Không hỗ trợ |
Tôi có thể dùng trên điện thoại không?
Có, hệ thống hỗ trợ giao diện responsive trên điện thoại và máy tính bảng. Tuy nhiên, để trải nghiệm đầy đủ nhất, khuyến khích sử dụng máy tính.
Hệ thống chạy chậm, tôi phải làm gì?
- Xóa cache trình duyệt (
Ctrl + Shift + Delete). - Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge).
- Kiểm tra kết nối internet.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
💾 Dữ liệu & Sao lưu
Dữ liệu tôi nhập có được lưu tự động không?
Không. Bạn cần nhấn nút Lưu sau mỗi thao tác. Hệ thống sẽ cảnh báo nếu bạn rời trang mà chưa lưu dữ liệu.
Dữ liệu được sao lưu như thế nào?
Hệ thống tự động sao lưu dữ liệu định kỳ. Liên hệ Quản trị viên hệ thống nếu bạn cần khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu.
📞 Liên hệ hỗ trợ
Nếu câu hỏi của bạn chưa được giải đáp, vui lòng liên hệ:
- Email hỗ trợ: support@esg365.vn
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 17:30